中国肢残人协会常务副主席兼秘书长王建军被聘为民航社会监督员

图为座谈会现场

为深入贯彻落实2018年全国民航工作会议精神和 “真情服务”工作要求，进一步提升民航服务质量,更好地维护消费者合法权益，2018年3月13日，中国民用航空局运输司、中国民航局消费者事务中心组织了“3·15 真情服务大家谈” 民航服务工作座谈会。会上向聘请的新一届社会监督员颁发了聘书。中国肢残人协会常务副主席兼秘书长王建军被聘为民航社会监督员，并代表中国肢协向首都机场捐赠爱心轮椅30台。

3月15日当天组织了“3·15国际消费者权益日”相关宣传活动。国家质量监督检验检疫总局、中国残疾人联合会、中国肢残人协会、中国消费者协会、国家旅游局、中国质量协会，以及华北地区管理局、国际航空、首都机场集团公司等单位负责人出席了座谈会。

“真情服务大家谈”座谈会上，中国民航科学技术研究院总飞行师金宜斌作了“在消费者事务工作中彰显真情服务”的主题讲话。山东航空、首都机场、亚洲航空分别作了书面发言。社会监督员充分肯定了民航消费者事务工作取得的成绩，并对提升民航服务工作提出中肯的意见及建议。。中国民用航空局运输司副司长于彪作了作了总结讲话，介绍了民航局开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的工作情况和2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的工作要求，推动落实《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，并听取各方代表意见。

随着民航业的高速发展，旅客航空运输由高端消费逐渐转向大众消费。持续提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益任务更为艰巨。为持续提升民航服务质量，增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，推动民航高质量发展，消费者事务中心将根据民航局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动工作要求，通过强化旅客投诉响应机制、建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台等方式，注重投诉处理效率和质量，提升投诉服务水平，引导旅客正当维权，及时化解航空消费领域的纠纷和矛盾，切实维护好消费者合法权益，提高民航服务质量。

来源：中国肢残人协会