咸阳机场公司举办残疾人航空运输服务培训

以上图为活动现场

2017年3月10日, 中国肢残人协会副主席、陕西省肢残人协会主席王延，西安市无障碍促进协会会长蒋克勤接受咸阳机场公司的邀请,作了题为《学习残疾人航空运输管理办法提升服务质量》《民用机场无障碍设施与人性化的公共服务》的培训讲座，参加此次培训讲座的有咸阳机场公司各单位及航空公司共80余人。

去年民航局提出”真情服务”底线要求后,咸阳机场对服务质量和旅客服务体验的关注度越来越高,尤其是对特殊旅客服务,更是提出了优先服务、一对一服务等特殊产品。此次培训旨在帮助咸阳机场各单位及航空公司更加深入地掌握特殊旅客的心理需求、沟通技巧和机场无障碍设施方面的要求等。从而切实做到一切从旅客出发，进一步提高特殊旅客服务水平和机场整体服务质量。

培训结合咸阳机场实际，从残疾人旅客服务原则、服务注意事项、安检服务中无障碍环境与隐私保护三个方面，以及残疾人旅客心理、生理需求两个角度，为大家专业解读了残疾人航空运输服务工作的重点与难点。全程两个小时的培训讲座使大家受益匪浅。参会人员表示，此次培训不仅学习了如何服务残疾人旅客的知识，同时强化了主动关怀、主动服务的意识，为进一步提升特殊旅客服务保障能力奠定了坚实基础。

来源：陕西省肢残人协会