福建举办淘宝客服培训班助肢残人就业

图为残疾人淘宝客服培训班现场

图为第一期淘宝客服培训班招聘会现场

4月19日，福建省同人助残志愿者服务中心举办的2014年第二期残疾人淘宝客服培训班在省体管中心顺利开班。为提高培训质量，帮助更多残疾人实现“居家就业”愿望，“同人助残”通过远程视频面试、电话沟通联系等形式，对已报名的96位的残疾人进行测试，报名学员的打字速度、对淘宝网的了解程度、沟通能力方面进行评估，最终确定42名学员免费参加此次培训班，其中肢残人朋友38人。本次培训班开设了全方位的淘宝客服岗位知识培训、职业指导、就业心理指导等课程，确保让本期学员对淘宝客服有更完整的认识。客服接待的语言技巧，客户服务的流程和操作平台的实战演练，使学员们加快进入了淘宝客服的角色状态。

4月14日，第一期淘宝客服培训班毕业典礼召开，并且在现场开展了残疾人就业招聘会。本次培训班培养的45名学员（肢残人42人）参加了此次招聘会，会场共吸引了25家电商前来招聘。与招聘企业达成意愿的共有38人次，已确定10人。在面试中的过程中，肢残朋友最关心的几个问题，就是公司的环境是否便利于自己行动、公司门口有没有阶梯、公司里有没有电梯上下楼、上下班的时间是否方便家人接送等。同人助残真心希望学员们都能够顺利就业，实现自我价值。

随着科技信息的快速发展，淘宝购物已成为工作生活中非常普遍、不可或缺的购物方式，淘宝客服是充分利用网络形式为客户提供服务的新型模式，是在新的就业形势下，进一步拓展肢残人就业渠道的有利探索。本次培训班旨在培养实用型的电子商务高级人才，积极探索残疾人“居家就业”模式，为残疾人的就业创业梦想搭建平台，让更多的残疾人实现就业。

来源：中国肢残人协会特约通讯员 吴耀环