北京市肢残人协会希望之家深度体验高铁北京站无障碍设施和服务

2024年9月27日，为庆祝中华人民共和国建国75周年和《无障碍环境建设法》实施一周年，北京市肢残人协会脊髓损伤者希望之家组织30余名伤友来到高铁北京站深度体验高铁无障碍设施和服务。其中体验无障碍区域范围包括：北京站站前广场、无障碍进站、安检、候车大厅、无障碍车厢、无障碍卫生间、爱心服务等8大板块，体验的内容元素包括：一是设施建设方面涵盖，无障碍坡道、无障碍通行流线、卫生间厕位、扶手、无障碍专用卫生间、无障碍进站闸机、安检通道、无障碍购票机、无障碍电梯、高铁无障碍车厢、高铁无障碍卫生间、出站等各个环节的无障碍设施，二是服务方面涵盖高铁北京站爱心服务窗口，无障碍设备情况、服务人员的态度、专业水准等。

在体验中伤友们们通过实际使用无障碍设施，观察设施的便利性、安全性和舒适性，近距离感受服务人员的热情和周到的服务，并认真做好体验记录。通过这次体验大家深深感受到首都无障碍环境建设取得的取得巨大成就，高铁北京站服务人员“以人为中心”的服务理念。参加体验的伤友总体认为高铁北京站的无障碍设施完善，能够满足大部分残疾人的基本出行需求。无障碍通道宽敞平坦，方便轮椅通行。无障碍厕所设计合理，使用方便。无障碍电梯运行稳定，安全可靠，高铁无障碍车厢和卫生间符合国家标准，服务人员服务周到和专业。

体验中大家也发现一些问题，如：高铁北京站部分无障碍设施标识不明显，无障碍设施的使用说明不够清晰，容易让残疾人错过或产生困惑，需要进一步完善，他们希望高铁北京站作为国家标志性的一座重要的交通枢纽，能够继续加强无障碍设施建设，提升无障碍服务水平，为残疾人、老年人和社会有无障碍需求的人提供更加便捷、舒适的出行环境，同时也期待全社会能够关注无障碍环境建设，按照国家《无障碍环境建设法》规定，共同推动无障碍环境建设事业的发展。

来源：北京市肢残人协会脊髓损伤者希望之家